Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Phạm vi áp dụng

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng giải trí trực tuyến 12w (vận hành tại địa chỉ 12w.lat) và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ ("Người chơi"). Khi hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc bắt đầu sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng, Người chơi xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này.

Điều khoản áp dụng cho tất cả các dịch vụ 12w cung cấp, bao gồm: casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, xổ số miền Trung, cá cược thể thao và các trò chơi giải trí khác được bổ sung trong tương lai. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các điều khoản riêng của từng trò chơi và Điều khoản chung này, các điều khoản riêng sẽ được ưu tiên áp dụng cho phạm vi đó.

2 Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 12w, Người chơi phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 12w bảo lưu quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật của quốc gia cư trú.
• Không thuộc danh sách nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trực tiếp của các đối tượng nêu trên đang làm việc cho 12w.
• Tự nguyện tham gia và chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định cá cược của bản thân.
• Chưa bị 12w đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn trước đó do vi phạm Điều khoản.

12w không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến theo pháp luật tại địa phương của Người chơi. Người chơi tự chịu trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ quy định pháp luật nơi mình sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.

3 Tài khoản người chơi

Mỗi Người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 12w. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận là hành vi bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư.

• Thông tin đăng ký: Người chơi phải cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin giả mạo có thể làm mất quyền rút tiền.
• Bảo mật mật khẩu: Người chơi có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập. 12w không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do Người chơi để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Xác minh danh tính (KYC): Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường, 12w có thể yêu cầu Người chơi cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân và bằng chứng địa chỉ cư trú.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là không hoạt động. 12w có thể thu phí quản lý tài khoản không hoạt động và sẽ thông báo trước cho Người chơi qua email đã đăng ký.

4 Nạp và rút tiền

12w hỗ trợ nạp và rút tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thành công được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Nếu quá thời gian này mà số dư chưa được cập nhật, Người chơi liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với giao dịch thông thường. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung.
• Tên tài khoản nhận tiền: Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải khớp với họ tên đã đăng ký trên 12w. Giao dịch rút tiền sang tài khoản mang tên khác sẽ bị từ chối.
• Hạn mức: Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa được niêm yết tại trang Nạp Rút Tiền và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• Trách nhiệm phí: 12w không thu phí xử lý giao dịch từ phía Người chơi. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng; Người chơi tự chịu các khoản phí này.

5 Quy tắc cá cược

Mọi cược đặt trên nền tảng 12w được coi là chính thức khi hệ thống xác nhận thành công. Kết quả do hệ thống ghi nhận là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Người chơi không được hủy cược sau khi đã được xác nhận, trừ những trường hợp đặc biệt được quy định cụ thể trong điều khoản của từng trò chơi.

• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 12w bảo lưu quyền hủy vòng chơi đó và hoàn trả tiền cược cho Người chơi.
• Cược đặt vào sự kiện đã kết thúc trước khi được hệ thống ghi nhận sẽ bị hủy và tiền cược được hoàn trả.
• 12w bảo lưu quyền điều chỉnh tỷ lệ cược và hạn mức cược bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước. Thay đổi chỉ áp dụng cho các cược đặt sau thời điểm điều chỉnh.
• Mọi gian lận, thao túng kết quả, sử dụng phần mềm tự động (bot) hoặc khai thác lỗi hệ thống đều bị nghiêm cấm và bị xử lý theo Điều 7 dưới đây.

6 Khuyến mãi và thưởng

12w định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho Người chơi mới và Người chơi thân thiết. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Các điều kiện chung áp dụng cho toàn bộ chương trình khuyến mãi như sau:

• Vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng phải được đặt cược đủ số vòng quy định trước khi rút về tài khoản ngân hàng. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng. Số dư thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện sẽ bị hủy tự động.
• Một khuyến mãi tại một thời điểm: Người chơi chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại mỗi thời điểm, trừ khi được quy định khác.
• Khuyến mãi không chuyển nhượng: Tiền thưởng, vòng quay miễn phí và các ưu đãi khác gắn với tài khoản cá nhân và không thể chuyển cho tài khoản khác.
• 12w bảo lưu quyền hủy bỏ khuyến mãi hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người chơi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều kiện tham gia.

7 Hành vi bị cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 12w. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Tham gia hoạt động rửa tiền, chuyển tiền phi pháp hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Hợp tác với Người chơi khác để gian lận kết quả trong các trò chơi có tương tác nhiều người.
• Khai thác các lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để trục lợi thay vì báo cáo cho 12w.
• Đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và Người chơi khác.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

8 Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện sẽ được xử lý sau khi toàn bộ giao dịch đang chờ được hoàn tất và số dư khả dụng được hoàn trả theo thông tin thanh toán đã đăng ký.

12w bảo lưu quyền tạm dừng hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong Điều khoản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp có liên quan đến tài khoản.
• Yêu cầu hoàn tiền (chargeback) từ ngân hàng hoặc ví điện tử mà không thông qua quy trình khiếu nại chính thức của 12w.

Khi tài khoản bị đình chỉ để điều tra, số dư có thể bị tạm giữ trong thời gian xem xét. Nếu kết quả điều tra xác nhận không có vi phạm, số dư sẽ được giải phóng và tài khoản được khôi phục trong vòng 5 ngày làm việc.

9 Giới hạn trách nhiệm

12w cung cấp nền tảng giải trí theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 12w không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược của Người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, thiên tai hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc nhà mạng viễn thông.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 12w đối với Người chơi không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh trách nhiệm xảy ra.

10 Sửa đổi điều khoản

12w bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật ghi rõ ở đầu trang.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi Người chơi, 12w sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận Điều khoản mới. Nếu không đồng ý, Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 8.

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản có thể gửi đến địa chỉ email hỗ trợ: [email protected]